Politica de Retur si Rambursare – viatacaoconstelatie.ro
Data ultimei actualizări: 20 ianuarie 2026
Această politică stabilește regulile privind returul, rambursarea și anularea comenzilor pentru produsele și serviciile oferite pe site-ul viatacaoconstelatie.ro, de către SC Basho Studio SRL (CUI: 33930999).
1. Produse fizice
Conform legislației române și europene (OG 34/2014, Legea 449/2003, Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorului), ai dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să invoci un motiv.
Condiții de retur pentru produsele fizice:
- Produsul trebuie să fie în stare neschimbată, nedeteriorat și cu ambalajul original.
- Costurile de returnare sunt suportate de consumator, dacă nu s-a convenit altfel.
- Rambursarea se va face în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit inițial, cu excepția situațiilor legale speciale.
Excepții:
Produsele personalizate, realizate la comandă sau descărcabile digital nu beneficiază de drept de retur.
2. Produse digitale si ateliere online
Produsele digitale livrate imediat după achiziție sau accesul la ateliere online nu pot fi returnate sau rambursate după ce accesul a fost oferit, conform legislației privind serviciile digitale.
Poți solicita anularea înainte de a primi acces complet la materialul digital sau atelier.
În cazul unor probleme tehnice sau al unui acces necorespunzător, SC Basho Studio SRL poate acorda rambursarea totală sau parțială, la discreția sa.
3. Abonamente si membership
Abonamentele la conținut digital, newslettere premium sau acces la ateliere au perioadă de anulare de 14 zile de la achiziție, dacă accesul nu a fost încă început.
Dacă accesul a început în această perioadă, dreptul la rambursare poate fi proporțional cu conținutul deja consumat.
Anularea se face prin contactarea SC Basho Studio SRL la 📧 alexandracisac[@]gmail.com
4. Donatii
Donațiile sunt nereturnabile, cu excepția situațiilor excepționale analizate de SC Basho Studio SRL.
Toate donațiile sunt voluntare și oferite pentru susținerea proiectelor și activităților site-ului.
5. Procedura de retur / rambursare
- Trimite un e-mail la 📧 alexandracisac[@]gmail.com
- Include: numele, adresa de e-mail folosită la achiziție, produsul/atelierul și motivul solicitării
- SC Basho Studio SRL va răspunde în termen de 14 zile lucrătoare cu instrucțiuni pentru procesare.
- Rambursarea se va face prin același mijloc de plată folosit la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobare.
6. Limitarea raspunderii
SC Basho Studio SRL nu este responsabil pentru pierderi cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor digitale, atelierelor sau abonamentelor, dacă acestea au fost livrate conform descrierii.
Participarea la ateliere și donațiile implică acceptarea termenilor și limitărilor specificate.